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索菲亚定制衣柜少了一块板 尺寸还不对

  朱女士说,2016年10月份,索菲亚到她家安装了衣柜,2017年过完春节,她才入住了新房。而就在前段时间,朱女士偶然发现,主卧的一个衣柜,它的一侧少了一块高侧板。“我仔细检查了其他3个柜子的两侧,都是有侧板和高侧板两块的,侧板薄一点,高侧板厚一点,就这一个只有一块侧板。”朱女士说,发现问题后,她电话联系到索菲亚,对方也派了安装师傅和设计师到她家里看过,都承认是少了一块高侧板,但就是拿不出解决方案。“因为如果把高侧板加回去,余留的尺寸不够没法加,这证明索菲亚给我定制衣柜时,他们量的尺寸是有问题的。”

  “作为商家,理应要把合格的商品交到客户的手里,然而,在我和索菲亚门店经理沟通的过程中,对方给出的方案,就是把这块高侧板的580元钱退还给我,而且还觉得这是我的过错,因为是我发现得太晚了。”朱女士说,索菲亚的这种说法让她很窝火,明明是对方衣柜没做好,反倒怪起她来,这是什么道理,“我不是为了钱,我就想要索菲亚给一个说法。”

  6月19日下午,记者陪同朱女士来到洪家红星美凯龙索菲亚门店,该店的经理罗女士正面接受了记者采访。罗女士告诉记者,索菲亚从来没有回避过自己的问题,也承认少了一块高侧板。“我从来没有把错归到朱女士身上,这可能是因为此前都是通过电话联系的,沟通不畅,让朱女士误会了。索菲亚给出的方案,确实是退还朱女士580元的高侧板的钱,朱女士不满意的话,我们可以再赠送朱女士价值600元的床上用品四件套一份。”罗经理说,“如果朱女士还是不满意,那么朱女士可以提出她的意见,我们看看能不能满足?”